L’année dernière, j’ai écrit un blog sur “Britney Spears et la lutte contre les hackers de signalisation”. Bien sûr, le titre était légèrement ironique et, avec une certaine justification, j’ai presque été accusé par mon bon ami Andy Mayo, Vodafone Group Fraud, d’avoir écrit “clickbait”. Pour être précis il effectivement écrit:

“Je ne peux pas commenter le titre (Je ne l’appellerai pas clickbait!!) étant donné certains des titres que j’ai choisis pour mon propre travail…! MDR.”

Cette fois-ci, j’espère que vous conviendrez que ce titre n’est pas un simple appât à clics ! J’ai vraiment reçu un appel d’un appelant prétendant être Steve Carrell. Je pourrais prétendre l’ignorance et suggérer que je l’ai cru, mais la réalité est que The Office (USA) est ma comédie préférée de tous les temps – ou du moins la préférée avec Curb Your Enthusiasm. Cependant, si vous ne me faites pas confiance, cliquez ici pour écouter l’enregistrement de l’appel.

Écoutez jusqu’à la fin, puis décidez vous-même !!!

Et si vous doutiez de mon amour pour The Office (USA), regardez la photo de ma voiture. Au grand dam de ma femme, j’adore cet autocollant pour pare-chocs “Dunder Mifflin”. Dire qu’elle déteste c’est, eh bien il vaut mieux en rester là !

Quoi qu’il en soit, en supposant que vous veniez d’écouter l’enregistrement, plusieurs questions peuvent vous venir à l’esprit. J’espère que la première est pourquoi diable ai-je enregistré cet appel ? Pour moi, l’autre question évidente est de savoir comment diable peut-on penser qu’il s’agit d’un véritable appel d’Amazon ? !

Pour en revenir à la première question, pourquoi ai-je enregistré cet appel ? En termes simples, j’estime que plus de 80% des appels que nous recevons sur notre téléphone fixe à la maison sont des appels automatisés. Il y a des raisons spécifiques pour lesquelles nous avons toujours un téléphone fixe, mais l’une d’entre elles est de ne pas recevoir d’appels. Pratiquement tous ceux qui veulent parler à quelqu’un dans notre maison appellent leur téléphone portable – c’est simplement un signe des temps. Cependant, jusqu’à récemment, les appelants automatisés n’ont pas suivi cette tendance. Le problème est si grave que lorsque notre ligne fixe sonne, je m’attends à ce que l’appel soit un appel automatisé. Bien sûr, il y a un indicateur d’alerte précoce via l’écran CLI. En conséquence, je suis capable de déterminer un appel automatisé avec une précision proche de 100 %, avant même d’avoir répondu au téléphone !

Il y a quelques années à peine, bien que mon implication dans le CFCA, je me souviens avoir entendu parler du fléau des appels automatisés affectant les États-Unis. Je me souviens avoir pensé qu’il s’agissait surtout d’un problème nord-américain puisque je n’en ai pas beaucoup entendu parler dans d’autres régions. Bien sûr, le risque théorique pourrait avoir un impact sur tout le monde dans le monde, mais à l’époque, ce n’était tout simplement pas le cas. À cette époque, la fraude au wangiri était beaucoup plus répandue. Comme les choses ont changé !

Tout comme le fléau des appels automatisés s’est propagé de l’autre côté de l’Atlantique jusqu’à mon pays d’origine, le Royaume-Uni, il en va de même pour un autre aspect. Alors que j’assistais au Mobile World Congress il y a deux semaines, j’ai reçu deux appels qui m’ont immédiatement semblé inhabituels. Je joins une capture d’écran de mon journal d’appels ci-dessous :

Vous vous demandez peut-être pourquoi cela a l’air étrange ? Mon propre numéro de téléphone est le +44 7921 0*****. Ce que vous pouvez voir encore une autre tactique qui a été importée des États-Unis. Dans ce cas, le nombre A est manipulé pour ressembler au nombre B. Ma plage de numéros est 07921, alors pourquoi ne pas utiliser la même plage que l’appelant pour l’appel. Cette technique fonctionne bien dans le domaine des lignes fixes car elle suggère que l’appel est originaire de la même localité que le destinataire, ce qui entraîne un taux de réponse plus élevé. Dans le monde mobile, cela a eu l’effet inverse sur moi. Depuis plus de 10 ans que j’utilise mon numéro, je n’ai reçu qu’une seule fois un appel commençant au 07921. J’ai donc été surpris de recevoir un appel comme celui-ci, encore moins deux dans la même journée !

Alors, que signifie tout cela? D’une part, en cas de doute, les appels automatisés sont un énorme problème. Il a une expérience extrêmement négative sur les utilisateurs et ces utilisateurs perdront bientôt confiance dans leur service téléphonique – qu’il soit fixe ou mobile. Aux États-Unis, des mesures ont été prises par le déploiement de STIR et SHAKEN. Il y a un débat sur l’efficacité de cette solution mais quoi qu’il en soit, il faut agir en dehors des USA.

Dans mon cas, ma ligne fixe est transférée de BT vers Virgin Media. Mon mobile est porté d’O2 vers EE. Dans les deux cas, cela signifie que je ne sais même pas qui blâmer pour ne pas avoir filtré mes appels entrants pour vérifier les signes d’appels automatisés. Après tout, si je peux repérer les appels automatisés avec une précision de 100 % avant qu’ils ne soient répondus, pourquoi mon fournisseur de réseau ne peut-il pas !!!

Je ne brancherai aucune des solutions de Mobileum qui résolvent ce problème, sauf pour dire que si ce problème vous préoccupe, veuillez lire notre solution de pare-feu vocal qui aidera votre réseau à résoudre ce problème. Fin de prise !!!