Votre GPS pour capturer l’opportunité multi-play déconnectée

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Votre GPS pour capturer l’opportunité multi-play déconnectée


Selon une enquête Deloitte Connectivity and Mobile Trends 20213, le ménage américain moyen possède 25 appareils connectés, soit plus du double des 11 dont disposait le ménage moyen en 2019.

Cela crée un paysage disparate que les CSP doivent gérer. Les ménages (l’unité typique d’abonnement aux services fixes) et les abonnés mobiles appartiennent à deux sphères d’identification distinctes et difficiles à concilier qui inhibent les visions du client unique. Dès que l’abonné mobile franchit sa porte d’entrée et quitte le réseau mobile pour le réseau fixe, l’abonné disparaît de la vue convergente. Ce point noir de la taille d’une maison laisse le CSP sans aucune visibilité pour identifier les meilleures opportunités de vente incitative, de vente croisée et d’acquisition au niveau des ménages.

Au cœur de ce défi se trouve l’incapacité d’établir quels utilisateurs mobiles individuels se verrouillent, via des routeurs Wi-Fi, sur des connexions haut débit fixes à domicile. Cela se produit parce que les appareils mobiles envoient très peu d’identifiants uniques lorsqu’ils fonctionnent sur le Wi-Fi. De plus, les agents utilisateurs ne peuvent pas être utilisés pour identifier ou dédupliquer les appareils car deux appareils des mêmes modèles peuvent avoir le même agent utilisateur (par exemple, deux iPhone 13 auront le même agent utilisateur), et les adresses MAC des appareils sont non transmis. Ne sachant pas « qui est qui » ​​de chaque côté de leurs services, les CSP multi-play ont du mal à développer des informations de base sur plusieurs produits et à répondre à des questions telles que :

  • Quels sont les foyers avec le plus fort potentiel d’acquisition mobile ?
  • Quels ménages ont le potentiel de vente incitative/croisée le plus élevé pour les deux technologies d’accès ?
  • Quelle est la composition détaillée du modèle d’appareil de chaque ménage ?
  • Comment puis-je élaborer une stratégie pour mes efforts au niveau du sol afin de maximiser les acquisitions pour toute la famille ?
  • Quelle est la tendance du nombre d’appareils IOT qui augmente dans les ménages ?

Avec des taux de pénétration du mobile dépassant 100 % sur de nombreux marchés matures, les coûts d’acquisition de clients atteignent des niveaux record. Par conséquent, la capacité d’identifier un client cible au sein d’un foyer multi-play lucratif peut générer d’énormes dividendes. Relier les points entre les réseaux mobiles et fixes est désormais possible avec Mobileum Accueil Analytique Solution. Home Analytics fournit aux FSC une vue consolidée des abonnés sur leurs réseaux haut débit fixes et mobiles en identifiant et en comptant avec précision les appareils uniques connectés à la connexion haut débit de chaque foyer, des appareils mobiles et ordinateurs portables aux appareils IoT. Ceci est de loin supérieur aux autres technologies, qui échouent parce qu’elles considèrent ces abonnés comme des individus distincts par réseau, puis doublent/triplent par inadvertance le nombre d’abonnés.

Home Analytics peut localiser chaque appareil derrière la connexion haut débit de chaque foyer et si les appareils peuvent potentiellement utiliser la carte SIM d’un concurrent ou avoir une carte SIM vide.

Grâce à cette technologie fondamentale, Home Analytics fait apparaître de nouvelles informations qui n’étaient pas visibles auparavant au niveau des ménages et permet aux FSC d’identifier et de saisir les opportunités au sein des ménages pour de nouvelles acquisitions mobiles. En conséquence, les responsables des ventes et du cycle de vie client sont enfin dotés d’une visibilité sans précédent au niveau des ménages pour identifier les meilleures opportunités de vente incitative, de vente croisée et d’acquisition :

  • Une vue consolidée d’un appareil lorsqu’il se déplace entre les réseaux haut débit et mobiles ;
  • La capacité d’identifier des cibles claires pour l’acquisition en différenciant les appareils mobiles utilisant la carte SIM d’un fournisseur de services de communication et ceux sans carte SIM de fournisseur de services de communication ; et
  • La possibilité de générer une liste de foyers pour les campagnes d’acquisition en catégorisant les foyers par nombre d’appareils
  • Une capacité distincte à identifier et à cibler chaque appareil de manière granulaire pour les campagnes d’acquisition

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