Pourquoi la 5G change la donne pour l’assurance de service

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Pourquoi la 5G change la donne pour l’assurance de service


Selon une enquête du secteur, plus de 61 % des problèmes de réseau sont découverts en premier par les utilisateurs finaux, contre 39 % que les opérations de réseau détectent en premier. À l’ère de la 5G, les opérateurs ont besoin d’une approche proactive de l’assurance de service pour s’assurer qu’ils respectent le battage médiatique des cas d’utilisation à faible latence 5G. La 5G change la donne pour l’assurance de service en exigeant une véritable vision à 360 degrés une assurance de service qui intègre une vue à 360 degrés de l’expérience client et des performances du réseau.

En quoi la 5G est différente

Tous les opérateurs de réseau mobile ressentiront le pincement lorsqu’il s’agira d’accélérer le trafic réseau. Une heure typique pour un opérateur de réseau verrait 19 millions de messages WhatsApp, 15 millions de vidéos YouTube lues et 247 To de données partagées sur les réseaux sociaux. Avec la diffusion 5G, les véhicules autonomes et les réseaux privés 5G, la fabrication ne fera qu’augmenter la charge du réseau alors que les ORM cherchent à offrir une couverture intérieure et extérieure omniprésente et à relever la barre de l’expérience client lors d’événements sportifs à guichets fermés. Cela nécessite de concevoir et d’exploiter des réseaux pour offrir aux clients une qualité d’expérience dédiée et différenciante.

Une expérience client soutenue par les performances du réseau est requise

Une nouvelle approche pour mesurer les performances du réseau et surveiller l’expérience client de manière rentable est essentielle pour atteindre les résultats de la 5G. Pour obtenir une assurance de service à 360 degrés, il faut une visibilité et une analyse de bout en bout, de la conception et de l’automatisation du réseau, de la prestation de services, de l’expérience de service à l’expérience client.

L’assurance de service couvrant le cycle de vie de bout en bout est importante car elle permet à un MNO de suivre l’expérience de ses clients et de la mapper sur divers segments du réseau. Par exemple, aujourd’hui, les clients n’utilisent pas seulement le réseau mobile pour leur combiné. Au lieu de cela, ils poursuivent leurs sessions utilisateur sur le Wi-Fi d’entreprise, le haut débit résidentiel et les réseaux privés. Les clients s’attendent à une transition transparente de ces sessions sur les réseaux d’accès et méritent finalement cette mobilité transparente sans aucune interruption de connexion. Par conséquent, les ORM ont besoin d’une cartographie de bout en bout de l’expérience client sur tous les réseaux d’accès et principaux pour discerner avec précision dans quelle mesure ils fournissent leurs KPI de service.

Il en va de même pour avoir une vue complète de tous les domaines du réseau. Les MNO ne comprendront si un problème concerne le réseau Wi-Fi, fixe ou mobile que s’ils peuvent le mapper aux domaines de réseau spécifiques. L’obtention d’une vue à 360 degrés du réseau permet également aux ORM de tester et de mesurer de manière proactive les performances sur plusieurs points du réseau. Cela permet aux ORM de quantifier rapidement le problème d’un segment particulier du réseau et de constituer un coffre d’or d’ensembles de données pour transformer la gestion des performances du réseau de réactive à proactive.

L’assurance de service à 360 degrés transforme la gestion des performances du réseau de réactive à proactive

Les ORM disposeront fondamentalement d’une toute nouvelle plate-forme basée sur des métriques pour surveiller le réseau, grâce à laquelle ils pourront surveiller à la fois le plan de contrôle et le plan utilisateur dans toutes les dimensions. Les ORM disposeront d’une plate-forme d’assurance de services de nouvelle génération, centrée sur le client et axée sur l’apport de « l’expérience du client » à chaque minute. Le facteur expérience est construit en comprenant l’analyse des applications utilisateur comme jamais auparavant dans la cartographie de l’industrie mobile à l’analyse de la signalisation pour chaque appel/transaction. La nouvelle approche de l’assurance de service de Mobileum est motivée par la fourniture d’une solution rentable avec une empreinte d’infrastructure minimale tout en offrant un service complet à 360-diplôme vue globale de l’expérience client sur tous les réseaux d’accès. Cela fournira ensuite les ensembles de données pour générer les informations exploitables qui peuvent corréler un problème qui s’est produit aujourd’hui par rapport à un problème qui s’est produit il y a une semaine. Les ORM seront en mesure de déterminer s’il existe une relation entre les deux et de demander si nous pouvons prédire si le problème se reproduira et, surtout, empêcher le problème de se produire ? Par conséquent, avoir une couverture complète du réseau à la fois du point de vue du client et du réseau et les actions correctives et recommandations seront essentiels pour éviter les pannes ou les déclassements du réseau.

La solution d’assurance de service de Mobileum apporte l’avenir de l’assurance de service à 360 degrés aux principaux ORM du monde entier. La solution fournit toutes les fonctionnalités requises pour surveiller les KPI du réseau et les performances des applications, mesurer l’expérience de service de l’utilisateur final et fournir les informations exploitables nécessaires à la gestion des performances du réseau. Les principaux avantages incluent :

  • Prise en charge complète du cycle de vie de services 4G/5G pour la conception, le déploiement et l’exploitation.
  • Vues à 360 degrés de l’assurance de service pour l’expérience client et les performances du réseau.
  • Analyse automatisée des causes profondes sur les fonctions RAN, CORE, IMS et Policy.
  • Corrélation perspicace de l’impact de l’expérience de service sur l’assurance commerciale.
  • Analyse simplifiée des causes profondes (RCA) des incidents de réseau les plus complexes avec des corrélations de données basées sur des algorithmes d’apprentissage automatique et des alertes prédictives.

Contactez-nous pour en savoir plus sur les avantages d’une assurance de service à 360 degrés.

Solution d'assurance Mobileum