Notre avenir à 5 niveaux d’IA. Je voulais donner un aperçu de ce que… | par Brynn Chadwick

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Notre avenir à 5 niveaux d’IA. Je voulais donner un aperçu de ce que… | par Brynn Chadwick


Brynn Chadwick

Je voulais donner un aperçu de ce sur quoi nous travaillons, comment nib travaille vers les 5 niveaux d’assistants numériques. Initialement inventé par Rasa et un excellent moyen pour les entreprises d’aligner leurs feuilles de route sur une véritable IA conversationnelle.

En 2 ans, nous avons déployé des assistants numériques dans les endroits suivants: Webchat, Google Home, Amazon Alexa et plus récemment la téléphonie. Il est encore tôt car ces chatbots ne gèrent que de simples paires de questions et de réponses. Cependant, Google Duplex a montré au monde ce que le prochain niveau d’assistants numériques peut faire pour nous chaque jour. La transformation en logiciel de conversation open source permet à nos assistants numériques de gérer des conversations contextuelles.

Chez nib, c’est l’avenir des assistants numériques à chaque niveau:

À travers cet article, je vais prouver des exemples pertinents pour Australian Healthcare. Alors, comment les assistants numériques aident-ils en matière de santé?

Exemple: vous êtes membre de nib et vous vous êtes inscrit aux services en ligne. Alors que nous arrivons à la fin de l’exercice, nib vous invite à vous connecter aux services en ligne et à télécharger votre déclaration fiscale pour vous aider à faire votre déclaration fiscale.

Dans ce cas, si vous vouliez demander puis-je obtenir ma déclaration de revenus de l’année précédente, rien ne se passerait.

Exemple: avec les assistants de niveau 2, lorsque vous posez une question à notre chatbot sur le site Web de nib, vous obtenez toujours une réponse. Mais vous ne pouvez pas changer de contexte et les conversations sont toujours linéaires. La réponse vient toujours avec une aide générale, sauf si quelque chose est trop complexe. À quel point un consultant se connecte à la conversation.

Exemple: Assistants de niveau 3, vous permet d’obtenir un devis en fonction de vos propres circonstances. Le chatbot pose des questions sur les raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une couverture et vous aide à sélectionner ce qui vous convient le mieux. Comme, portez-vous des lunettes? À quelle fréquence visitez-vous le dentiste? Et que vous utilisiez des services comme un chiropraticien, un ostéopathe et un physiothérapeute.

Exemple: à ce niveau, l’assistant numérique vous connaît beaucoup plus en détail. Il n’a pas besoin de vous poser toutes les questions. Il sait ce qui est le mieux pour vous et quand vous pouvez obtenir plus de votre adhésion.

Exemple: pour le niveau 5, nous voyons les assistants numériques travailler de bout en bout – vérifier les réclamations, traiter les ventes et créer des soins de santé personnalisés. Un niveau auquel nous voyons les assistants numériques exécuter le processus d’arrière-plan. Contrairement aux 4 exemples précédents où vous pouvez comprendre l’implication humaine.

L’IA aide à comprendre de nombreux points de données de votre adhésion et vous aide à tirer parti de ce qui est le mieux pour vous. Vous libérer de la prise de décision.

Pour que les assistants numériques de niveau 5 fonctionnent, nous devrons voir un changement majeur dans la société. La façon dont les entreprises fonctionnent et comment les utilisateurs choisissent d’interagir avec elles. Les leaders dans ce domaine savent combien il est important d’investir dans cette technologie pour un gain à long terme. L’échec verra ces emplois externalisés pour un profit à court terme.

Nous commençons déjà à créer des assistants de niveau 3 avec des outils open source comme Rasa. La vraie personnalisation prendra des décisions que vous ne voulez pas pour que vous puissiez continuer et vivre votre vie.