Évolution de la plate-forme Active Intelligence au cœur de la création de valeur pour les clients

Mobileum a récemment annoncé l’acquisition de trois sociétés technologiques, Developing Solutions, Niometrics et Convene Networks. Chaque acquisition apporte quelque chose d’unique à l’entreprise et à ses clients. Dans cette interview, Bernardo Lucas et Deep Basu, dirigeants de Mobileum, nous expliquent les raisons de ces acquisitions et pourquoi le moment était venu de développer l’entreprise.

Vous avez annoncé trois acquisitions en l’espace d’un peu plus d’une semaine. Qu’est-ce qui motive cette récente frénésie d’achat?

Bernardo Lucas : Nous recherchions des fournisseurs de technologies de premier plan qui contribueraient à la croissance et au développement de notre plate-forme d’analyse d’intelligence active, et il se trouve que les trois transactions ont été conclues à peu près au même moment. En fait, Developing Solutions et Niometrics étaient nos partenaires bien avant notre acquisition. Nous avons déjà vu le pouvoir d’associer leur technologie à la nôtre, car nous avons mis une série de clients sur le marché grâce à des déploiements conjoints.

Ces acquisitions sont très importantes pour nous. Premièrement, ils permettent une expansion horizontale car nous pouvons élargir nos offres et offrir plus de valeur à un public plus large au sein de l’environnement des opérateurs. En outre, ils permettent également une expansion verticale, ce qui signifie que nous pouvons nous appuyer sur et enrichir nombre de nos solutions et cas d’utilisation existants, offrant ainsi plus de valeur à nos clients actuels.

Pour nos clients, c’est une excellente nouvelle ! Nous pourrons désormais ajouter encore plus de valeur qu’auparavant. Par exemple, l’acquisition de Niometrics et de sa flotte de sondes réseau nous permettra de fournir une solution de gestion de l’expérience client plus complète qui fournit des informations plus approfondies sur le réseau pour les performances des services et l’utilisation des données, en traversant les réseaux locaux et internationaux.

Un autre exemple est dans l’espace de risque. Grâce à notre propre moteur technologique d’inspection approfondie des paquets (DPI) pour analyser des modèles de données complexes, nous serons en mesure de capturer plus d’informations sur la façon dont certaines applications sont utilisées. Cela signifie que nous pouvons désormais traiter plus de cas d’utilisation de fraude et d’assurance.

Au-delà de la technologie, y a-t-il d’autres synergies qui entrent en jeu lors de la sélection de vos cibles M&A ?

Basu profond : Il s’agissait principalement de technologies complémentaires. Bien sûr, l’élargissement de notre portée géographique renforce notre capacité à servir nos clients, ce qui est également très excitant.

En fin de compte, nous voyons que les opérateurs connaissent probablement leur perturbation la plus importante depuis des années, et il ne s’agit pas seulement de la 5G. La transformation numérique n’en est qu’à ses débuts – il y a encore beaucoup trop de processus qui sont effectués manuellement. L’un des domaines où nous assistons à la transformation la plus significative est au sein de l’entreprise de l’opérateur – dans les secteurs OSS/BSS. Nous sommes particulièrement bien placés pour soutenir cela.

En fin de compte, la stratégie derrière nos acquisitions se résume à aider nos clients fournisseurs de services à gérer ces quatre principes clés :

• enrichir et renforcer l’expérience client,
• augmenter le revenu,
• réduire les coûts et réduire les pertes, et
• rationaliser les opérations.

Pouvez-vous nous en dire plus sur l’impact de chaque acquisition sur Mobileum et ses clients ?

Bernardo : Chaque entreprise apporte son propre ensemble d’actifs à Mobileum. Par exemple, Niometrics dispose d’une plate-forme de surveillance des données à grande échelle qui enrichira notre portefeuille d’analyses de réseau approfondies. Cela signifie pour nos clients :

• des analyses et des alertes d’itinérance améliorées,
• des capacités de surveillance du réseau et de l’espace de travail en temps réel et de bout en bout,
• analyse étendue des appareils IoT,
• une sécurité réseau renforcée, et
• la capacité d’empêcher les incidents à taux zéro et de lutter contre le contournement OTT et la fraude aux données.

De plus, nos clients pourront désormais utiliser une approche complète de test et de surveillance active-passive pour la gestion de la qualité de service du réseau de nouvelle génération. Mobileum tirera parti de cette technologie pour établir une nouvelle unité commerciale d’intelligence client axée sur la découverte et la monétisation des données, l’expérience et l’engagement des clients, ainsi que la confidentialité et la protection des données.

Profond: Alors que nos clients fournisseurs de services passent aux réseaux 5G et de nouvelle génération, il sera essentiel pour eux d’effectuer des tests continus de nouveaux services et applications, du laboratoire à l’environnement réel, afin de garantir une efficacité opérationnelle et une expérience client exceptionnelle. L’acquisition de Developing Solutions élargit notre portefeuille dans ce domaine avec des tests de réseau central pour les cas d’utilisation de charge et de laboratoire, y compris des tests fonctionnels et de conformité 3G/4G/5G, ainsi que des tests IoT et des tests IMS VoLTE. De plus, nous serons en mesure de proposer de nouvelles offres pour les mesures de performance QoS et QoE.

Le produit dsTest de Developing Solutions sera intégré à nos tests d’intelligence active pour fournir une solution unique, entièrement intégrée, facile à utiliser et offrant des résultats sur l’ensemble du cycle de vie du réseau et du service.

Bernardo : Enfin, l’acquisition de Convene Networks renforce nos capacités de réseau central 5G, accélérant notre capacité à fournir une offre commerciale « 5G-in-a-box » qui prend en charge les petits opérateurs et les réseaux privés. Il étend également nos fonctions essentielles d’authentification, de gestion des abonnements et d’analyse 5G, nous permettant de fournir aux opérateurs une offre de réseau 5G plus large, évolutive et très efficace.

En ce qui concerne la 5G, voyez-vous « l’expérience client » comme un objectif clé ?

Profond: Oui. La 5G crée un vaste et nouveau monde de possibilités. La messagerie autour de la 5G a créé des attentes selon lesquelles cela va être quelque chose de perturbateur. Cela a certainement augmenté les attentes des clients en termes d’expérience utilisateur. Mais il ne s’agit plus seulement d’une relation à deux niveaux entre le fournisseur de services et le consommateur. Il s’agit désormais de permettre à de nombreux acteurs différents de travailler ensemble dans un écosystème qui combine différents dispositifs pour différents besoins. Au fur et à mesure que ces demandes évoluent et deviennent plus diversifiées et nuancées, les opérateurs qui veulent rester compétitifs devront se concentrer sur la livraison de ce que le marché veut.

Cela ne se fera qu’en durcissant les processus de contrôle de la qualité globale de l’expérience dans ce nouvel écosystème. Ceci est très important car sinon, les CSP ne répondront pas aux attentes des clients. Une autre considération est ce que j’appelle « l’expérience machine ». À l’avenir, nous devons non seulement prendre en compte les clients qui peuvent exprimer leur mécontentement, mais également répondre à un large éventail d’objets connectés. Il n’y a vraiment aucun système qui peut suivre cela. La plupart des opérateurs devront faire des investissements importants pour surveiller tous les différents appareils et applications. L’automatisation et les processus en boucle fermée deviendront une exigence avec la 5G pour garantir tout cela.

Votre partenaire d’investissement, Audax, approche les sociétés de son portefeuille en mettant l’accent sur les acquisitions complémentaires. Était-ce une force motrice derrière certaines de ces activités ?

Bernardo : La force motrice derrière ces acquisitions était vraiment un impératif commercial pour mieux servir nos clients. Au fil des ans, Audax nous a soutenus dans la croissance organique et inorganique, et cela a été un excellent partenariat pour nous amener là où nous sommes. Audax a été le catalyseur pour y arriver.

Une dernière question que je pense que tout le monde voudra savoir – y a-t-il une acquisition numéro quatre à l’horizon, ou allez-vous faire une pause ?

Bernardo : Nous sommes toujours à la recherche d’opportunités sur le marché. Tout ce qui améliore notre capacité en tant qu’entreprise à offrir le bon type de valeur à nos clients.

Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter.