Mesurer la satisfaction client à grande échelle

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Mesurer la satisfaction client à grande échelle


TryLikes crée des boutons smiley sans fil sur lesquels vous pouvez appuyer pour faire savoir aux magasins ce que vous pensez d’eux. Si vous avez récemment visité un McDonald’s ou un Media Markt à Amsterdam, vous les avez peut-être déjà vus. Ces boutons sont construits avec la plateforme Thingsquare IoT.

Les magasins de vente au détail ont traditionnellement des moyens très limités d’obtenir des informations sur ce que leurs clients ressentent lorsqu’ils font des achats dans leurs magasins. Cela fait que les magasins ratent des occasions de mieux répondre à leurs clients, perdant ainsi des opportunités commerciales.

TryLikes fournit des boutons sans fil qui permettent aux magasins de poser des questions à leurs clients et d’obtenir des commentaires immédiats. Cela signifie que les entreprises peuvent personnaliser leur boutique en fonction de ce que leurs clients veulent vraiment, ce qui leur permet de faire de meilleures affaires et plus d’argent.

«Le fait que les boutons soient vraiment sans fil nous rend uniques», explique Janneke van den Heuvel, cofondatrice de TryLikes. «Les solutions de rétroaction client existantes nécessitent une planification rigoureuse et une installation coûteuse. Nos boutons peuvent être rapidement mis en place et placés à des endroits tels que des fenêtres, des panneaux et d’autres endroits où une installation de gros boutons ne fonctionnerait pas. »

Le fait que les boutons soient vraiment sans fil nous rend uniques

Chaque bouton a un visage souriant qui transmet la sensation de ce bouton particulier. La face de chaque bouton peut facilement être permutée, en fonction de l’objectif pour lequel ils sont utilisés.

Chaque pression sur un bouton est collectée et analysée. Le propriétaire du magasin reçoit à la fois un rapport périodique et peut voir les données collectées en temps réel.

Solution d'analyse IoT pour les boutons de satisfaction client TryLikes



«Nous avons besoin de boutons véritablement sans fil, alimentés par batterie, avec des données en temps réel. Grâce à Thingsquare, nous n’avons pas à nous soucier de la portée sans fil ou du changement de batterie », déclare Steven Kroon, co-fondateur de TryLikes. «Nos clients peuvent commencer à recueillir les réponses aux questions de leurs clients en quelques minutes.»

Grâce à Thingsquare, nous n’avons pas à nous soucier de la portée sans fil ou du changement de batterie

Le défi

Les boutons de satisfaction client doivent être fiables et robustes, mais rapides et faciles à installer. Ils doivent pouvoir être installés dans des installations à grande échelle où des personnes peuvent se déplacer à tout moment de la journée.

L’exigence de boutons véritablement sans fil signifie que chaque bouton doit être alimenté par batterie. Et comme les boutons sont déployés à grande échelle, il n’est pas possible d’échanger les piles plus d’une fois par an. Cela exclut les technologies sans fil telles que le WiFi, qui ont toutes deux des problèmes de portée et de consommation d’énergie.

Selon l’endroit où un bouton est installé, il peut générer un trafic important. Le moment et la durée de chaque pression sur un bouton doivent être signalés de manière fiable, car ils contribuent à la qualité finale des données transmises au client. Cela rend les technologies longue portée et à faible débit de données un mauvais ajustement.

La solution

Les boutons TryLikes utilisent une puce sans fil dans chaque bouton, exécutant le système maillé sans fil Thingsquare. Les boutons sont connectés en toute sécurité à Internet via un point d’accès sans fil. Chaque point d’accès peut prendre en charge plusieurs centaines de boutons par installation.

Pour étendre facilement la portée du réseau sans fil, des répéteurs sans fil peuvent être installés dans tout le magasin dans lequel les boutons sont installés. Le système trouvera automatiquement les meilleurs répéteurs à utiliser et aucune configuration manuelle n’est nécessaire.

Architecture de solution IoT Trylikes pour les boutons de satisfaction client dans les environnements de vente au détail et d'achat



Le bouton appuie pour que le rapport des boutons soit immédiatement transporté vers le backend de la base de données TryLikes, au cours de laquelle ils sont introduits dans la solution d’analyse client.

Thingsquare fournit une consommation d’énergie exceptionnellement faible pour les appareils du réseau. Cela permet aux boutons TryLikes de fonctionner avec seulement deux AAA piles dans chaque bouton.

Les deux AAA les piles donnent à chaque bouton une durée de vie de plusieurs années. Et lorsque les piles sont faibles, le système indique automatiquement les boutons qui nécessitent des piles neuves.

Détails techniques

Logiciel La plateforme Thingsquare
Application mobile Thingsquare pour l’installation
Intégration de Node.js backend personnalisé avec des solutions d’analyse de données existantes
Matériel Matériel de bouton personnalisé, répéteur personnalisé et matériel de point d’accès
Technologie sans fil 868/915 MHz
Taille du réseau 100+ boutons
Portée sans fil 100+ mètres
Type de déploiement Intérieur
Puissance de l’appareil Alimenté par pile