Les leçons de 2020 que nous pouvons tirer en 2021

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Les leçons de 2020 que nous pouvons tirer en 2021


Je suis sûr que nous pouvons tous convenir que nous sommes prêts à dire adieu à 2020 et à envisager 2021 avec optimisme. Le COVID-19 a eu un impact sur presque tous les coins de notre monde – de la façon dont nous vivons, travaillons et socialisons. L’une des balises d’espoir qui a persisté tout au long de la pandémie, cependant, a été la façon dont l’industrie des communications a relevé le défi.

Si l’on revient sur les résultats d’un sondage Mobileum réalisé en juillet, 75% des opérateurs interrogés ont connu des incidences nouvelles ou émergentes de fraude, et 61% ont déclaré que les menaces à la sécurité du réseau avaient augmenté ou considérablement augmenté depuis le début de la pandémie de coronavirus. De plus, l’enquête auprès de 100 opérateurs a révélé:

  • 47% ont déclaré que les événements de fraude avaient augmenté ou considérablement augmenté
  • 30% ont déclaré que les comptes clients avaient augmenté d’au moins 10%

Ces résultats mettent en évidence l’impact immédiat sur les fournisseurs de services de communication dès le début de la pandémie et soulignent comment ces défis ont été rapidement relevés avec agilité, persévérance et résilience par les fournisseurs de services de communication du monde entier. Alors, à la fin de 2020 «  sans précédent  », à quoi pouvons-nous nous attendre en 2021?

1. La 5G nécessitera une attention accrue sur l’expérience client

Interrogés sur l’impact du COVID-19 sur leurs plans de déploiement 5G, 71% ont déclaré dans notre enquête qu’ils ne modifieraient pas leurs plans de déploiement 5G. Ceci, combiné à la montée en puissance des appareils 5G, place l’industrie en bonne position pour voir le battage médiatique de la 5G devenir une réalité en 2021. Une récente analyse CCS Insight a révélé que 60% de tous les téléphones vendus en Europe occidentale et en Amérique du Nord en 2021 sont devrait prendre en charge la 5G, atteignant 85% en 2024. Avec le lancement hebdomadaire des réseaux, des appareils et des applications, l’accent doit être mis sur la qualité de service, qui sera essentielle pour monétiser les modèles commerciaux 5G et motiver les utilisateurs à payer pour des services premium. Je discuterai plus en détail des implications de l’adoption de la 5G plus tard dans ce blog.

2. Emergence de l’Open-RAN

Le concept d’O-RAN (Open Radio Access Network) prend de l’ampleur alors que les opérateurs examinent des modèles open source pour leur réseau central afin de réduire les coûts et d’introduire un mélange de solutions de pointe pour mieux s’adapter à leur développement 5G. Mais en passant des réseaux propriétaires traditionnels à celui d’un réseau multi-fournisseurs, ouvert et interopérable alors qu’il y a plusieurs opérateurs au cœur de votre réseau 5G, la porte est ouverte au potentiel d’une série de risques indésirables et inconnus. Les opérateurs doivent soigneusement planifier leur déploiement 5G, en surveillant de près cette surface de menace plus large des nouvelles interfaces.

3. Accélération de la transformation numérique

Le COVID-19 a davantage accéléré la transformation numérique au cours des six premiers mois de la pandémie que ce qui a été vécu au cours des 10 dernières années. Le dicton «la nécessité est la mère de l’invention» peut certainement être appliqué à la transformation numérique axée sur le COVID-19 d’industries clés telles que la télésanté, le travail à distance et l’apprentissage, et la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Le COVID-19 a rapidement brisé la notion de «normal» pour les CSP, en particulier lorsqu’il s’agissait de surveiller le réseau pour détecter le comportement normal du trafic et d’identifier les fraudes suspectes et les activités de sécurité du réseau.

Désormais, la capacité de répondre à leurs pivots nets dans le comportement des utilisateurs sera essentielle pour que les CSP se protègent contre la fraude et les risques de sécurité réseau. Les systèmes de fraude et de sécurité réseau basés sur des règles fonctionnent pour des modèles connus, mais lorsque le terme «  normal  » est inversé, l’IA est nécessaire pour s’adapter rapidement au nouveau comportement et identifier et comprendre la nouvelle norme. Les investissements supplémentaires sur la manière dont les fournisseurs de services de communication interagissent avec leurs clients via les canaux numériques doivent s’étendre jusqu’en 2021 pour que les fournisseurs de services de communication de confiance augmentent la fidélité des clients en s’engageant plus efficacement avec eux, à mesure que les fournisseurs de services de communication s’éloignent du modèle traditionnel de service à la clientèle.

4. Il est maintenant temps d’exploiter vos données « mine d’or »

Selon Deloitte, les ménages américains possèdent en moyenne 11 appareils connectés, dont 7 sont des appareils avec écran (c’est-à-dire des smartphones ou des téléviseurs). On s’attend à ce que la 5G alimente davantage l’adoption d’appareils connectés dans les ménages du monde entier. Lorsque nous ajouterons des appareils IoT d’entreprise à l’ensemble, les fournisseurs de services de communication reposeront sur une multitude de données qui fournissent des informations sur les préférences des utilisateurs et les modèles d’utilisation pour identifier de nouveaux modèles commerciaux, des cas d’utilisation émergents ou des domaines à risque. Si nous prenons l’exemple en Europe, où les CSP ont identifié que le trafic de streaming vidéo et de jeux avait augmenté à mesure que des verrouillages avaient été établis et ont travaillé avec des fournisseurs de contenu pour réduire la qualité du streaming afin de faciliter la capacité Internet. Cependant, en plongeant davantage dans leurs données, les fournisseurs de services de communication peuvent avoir identifié l’opportunité d’inciter leurs clients à utiliser Netflix différemment pour éviter de réduire la qualité du streaming tout en augmentant la fidélité des clients. Lorsque les frontières internationales rouvriront, les fournisseurs de services de communication auront une énorme opportunité d’appliquer le même type de personnalisation à leurs clients itinérants qui garantissent une expérience client positive.

5. Les tests doivent être omniprésents

L’accélération de l’adoption de l’IoT et de la VoLTE exerce une pression accrue sur les CSP pour qu’ils disposent de capacités de test et d’automatisation pour protéger la sécurité du réseau et offrir une expérience client améliorée. En raison de la grande échelle des appareils IoT et VoLTE, tester chaque nouvel appareil est plus facile à dire qu’à faire pour la plupart des opérateurs. Cependant, avec des mécanismes tels que l’automatisation des tests robotiques, dans lequel les opérateurs utilisent un réseau mondial de robots VoLTE, permet l’automatisation d’un large éventail de fonctions de test simultanément dans n’importe quel endroit où les robots de test VoLTE sont déployés, peut aider à accélérer les tests omniprésents des appareils. avant leur lancement sur le marché.

6. Le risque et la sécurité doivent occuper une place centrale

Une étude récente a révélé que les deux tiers des entreprises ont connu un incident de sécurité des terminaux et de l’IdO depuis le début de la pandémie, ce qui démontre à quel point les fraudeurs et les pirates ont capitalisé sur cette perturbation. Alors que la plupart des opérateurs peuvent être applaudis pour leur résilience, la croissance de la 5G, l’Open RAN et la pléthore d’appareils IoT et VoLTE ouvriront les vannes de la fraude et des risques de sécurité du réseau. À l’approche de 2021, les fournisseurs de services de communication doivent donner la priorité à leur cadre intégré de sécurité et de fraude de bout en bout qui garantit non seulement la protection de votre entreprise et de vos opérations, mais également la confiance que les entreprises et les consommateurs vous accordent lors de l’adoption du CSP. les applications critiques en ligne augmentent.

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