Divertissement 10 X Roaming 0 — Un scénario impensable pour les itinérants VIP assistant à la Coupe du monde 2022

Actualités de de l'Intelligence Artificielle - Machine Learning - Objets connectés

Divertissement 10 X Roaming 0 — Un scénario impensable pour les itinérants VIP assistant à la Coupe du monde 2022


Le tournoi de football le plus prestigieux du monde au Qatar devrait être la Coupe du Monde de la FIFA la plus chère de l’histoire. Les estimations actuelles indiquent que l’événement à venir coûtera au pays du Golfe environ 220 milliards de dollars, soit environ 60 fois les 3,5 milliards de dollars dépensés par l’Afrique du Sud en 2010. Les événements plus récents de la FIFA ont coûté respectivement 15 milliards de dollars au Brésil en 2014 et 11,6 milliards de dollars en Russie en 2018.

Alimenté par ses efforts de planification et de transformation à long terme, le Qatar, l’un des pays les plus riches du monde, promet de dépasser les attentes autour d’un événement de cette ampleur en investissant dans la technologie, les infrastructures et les transports intelligents et complets, et la prochaine génération solutions urbaines, y compris sa toute première ville intelligente – Lusail. Pour le tournoi, sept des huit sites intelligents, écoénergétiques et écologiques ont été construits à partir de zéro, et l’autre a été largement réaménagé. De plus, les investissements comprennent une technologie de communication de pointe dynamique et flexible qui fournit une connectivité à un réseau fiable ultra-rapide pour offrir rien de moins qu’une expérience exceptionnelle pour la série de jeux.

Pendant la Coupe du monde, la population de 2,5 millions de Qataris connaîtra une augmentation sans précédent de 52 %, avec 1,5 million de fans assistant à l’événement. Un tournoi mondial de cette nature se traduira par la concentration de personnes se connectant aux réseaux mobiles autour des huit sites partageant des photos et des vidéos, restant en contact avec leurs amis et leur famille, diffusant des données, alimentant leurs réseaux sociaux, effectuant des paiements et des transactions en ligne, etc. En plus de l’augmentation globale du volume des connexions, le Qatar sera témoin du mouvement inhabituel de masses de personnes vers des zones groupées, mettant ainsi l’accent sur l’infrastructure. Les problèmes de bande passante, la latence, la gigue, la perte de paquets, les retransmissions, les collisions et le trafic inutile ou mal configuré entraînent généralement une congestion du réseau et une connectivité de mauvaise qualité, voire aucune connectivité. Auparavant, un scénario cauchemardesque vécu par un ORM lors de la Coupe du monde 2018 en Russie avait entraîné une répercussion immédiate sur les réseaux sociaux de la part de fans déchaînés et d’abonnés incapables d’accéder aux services. De tels incidents ont généralement un impact énorme sur la réputation de l’opérateur qui peut mettre des années à se rétablir. Il convient de noter que les itinérants des événements de la Coupe du monde appartiennent généralement à des catégories d’ARPU élevées ou très élevées, y compris un nombre important de clients VIP, dont beaucoup occupent des postes de directeur général, du gouvernement, des personnalités publiques et des influenceurs célèbres, dont l’expérience peut avoir un impact sur les grands comptes.

Pour faire face au stress sans précédent sur leur infrastructure, les réseaux mobiles qatariens Ooredoo et Vodafone ont réalisé des investissements substantiels pour faire face à l’augmentation inévitable de l’utilisation mobile par utilisateur pendant le championnat et éviter une baisse plus marquée de l’expérience mobile. Parallèlement, pour évaluer l’état de préparation de leurs réseaux et le comportement de leurs partenaires d’itinérance lors d’un événement de cette ampleur, les ORM du monde entier doivent mettre en œuvre des stratégies leur permettant de zoomer sur la qualité de leurs services bien avant la Coupe du monde. Les opérateurs mobiles doivent prendre des mesures proactives et établir rapidement des accords de partenariat plus efficaces qui garantissent la connectivité et les vitesses pour la meilleure qualité de service et d’expérience client également pendant les heures de pointe (13h00 et 22h00 AST) lorsque les jeux, y compris le coup d’envoi, seront joué et diffusé.

Des sondes placées à des emplacements stratégiques chargés de trafic réel pour simuler le comportement du réseau permettent aux opérateurs de détecter les problèmes et les pannes, d’identifier les goulots d’étranglement et la dégradation du service, d’anticiper les escalades potentielles et d’être prêts à agir. De plus, les KPI qui en résultent fournissent une vue approfondie de la qualité des services essentiels, de la connectivité, des vitesses, des performances du réseau et du comportement de toutes les technologies telles que la VoLTE et la 5G, ce qui demande indéniablement plus de capacité de test. De nombreux opérateurs lanceront de nouveaux services, plans et accords 5G pour la Coupe du monde, ce qui rend essentiel l’utilisation d’une solution de test d’itinérance active efficace pour garantir leur succès. En plus des KPI d’itinérance traditionnels (vitesse, latence, taux de réussite LU, accessibilité des appels, SMS Mo et Mt, configuration d’appel, connexion d’appel, envoi de SMS, accès aux données, MOS et CLI, durée et succès SMS E2E, choc de facture SMS, réception WSMS, et messagerie vocale) s’assurer que la politique de pilotage est appliquée en fonction de la configuration établie est critique. Cela garantit le verrouillage en douceur sur le réseau d’itinérance approprié, la réception du SMS de bienvenue contenant les numéros d’urgence et les contacts de soutien du gouvernement, le tarif d’itinérance, etc.

Un autre avantage de la mise en œuvre d’un outil de test d’itinérance spécialement conçu pour la compétition à venir est la possibilité de maintenir campagnes QoS régulières sans perturbation, garantissant qu’il n’y a pas d’impact ou de réduction des unités de test habituellement dédiées à la surveillance annuelle de l’itinérance. Il permet également un benchmark très objectif des fournisseurs d’itinérance, permettant aux opérateurs mobiles de gérer leurs partenariats d’itinérance facilement et de manière proactive pour une qualité d’expérience souhaitable au Qatar. De plus, une visibilité exclusive de bout en bout tout au long de l’événement avec des tableaux de bord et des rapports permet aux opérateurs de mettre à jour leurs clients et parties prenantes internescomme le service client et la haute direction, ainsi que le marketing et la presse pour améliorer l’image de marque, l’occasion de prouver leur engagement total pour la meilleure expérience client.

S’assurer que les visiteurs bénéficient d’une expérience de service mobile fluide pendant la Coupe du monde du Qatar en novembre est crucial pour tout opérateur mobile désireux de marquer des points dans le jeu de l’itinérance. La mise en place de la bonne stratégie de testing sera décisive.Pack de test Coupe du monde Qatar 2022