Comment préparer votre équipe pour l’intégration de l’IA | par Oscar Ibars

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Comment préparer votre équipe pour l’intégration de l’IA | par Oscar Ibars


Oscar Ibars
Robot ordonnant à un humain

Les programmes d’intégration IA tels que les chatbots peuvent parfois rendre nos employés un peu nerveux. Bien que tout type de changement puisse être effrayant, en particulier en ce qui concerne les moyens de subsistance, la préoccupation la plus répandue concernant les initiatives d’IA est la sécurité de l’emploi.

Un robot va-t-il accepter mon travail?

La réponse simple à cela est non. Les solutions d’IA comme les chatbots ont un potentiel incroyable pour alléger les tâches simples ou routinières des épaules des employés, mais elles ne remplaceront pas les efforts humains qualifiés. En fait, nous avons constaté que les bots ouvrent de nouvelles portes à des possibilités encore plus grandes.

La première étape pour préparer vos employés à l’intégration de l’IA consiste à les informer de ce que cette étape signifie pour leur travail et l’organisation. Il y a certainement beaucoup à apprendre dans ce département, mais nous devons faire de notre mieux pour le décomposer en éléments gérables et compréhensibles.

Montrez à vos employés comment les chatbots les aideront à faire leur travail. Donnez-leur des exemples des tâches que les robots commenceront à couvrir, puis présentez-leur le nouveau travail plus intéressant à venir. Ils pourront bientôt se concentrer uniquement sur un travail complexe et significatif.

En termes simples, informez-les sur la façon dont les bots prennent en charge les aspects les plus désagréables de leur travail et promettez d’améliorer leur journée de travail moyenne. Cela contribue grandement à atténuer ces angoisses technologiques.

La résolution de problèmes appartient toujours aux humains. Permettez à vos employés d’accepter ce simple fait.

Vos employés verront de nouvelles opportunités dans leur cheminement de carrière à mesure qu’ils assumeront davantage de responsabilités pour des tâches de haut niveau telles que la stratégie d’entreprise et la pensée critique. Ils découvriront comment gérer correctement les problèmes d’escalade et formeront l’épine dorsale dont dépend l’organisation.

Nous voulons également leur permettre d’en apprendre autant qu’ils le souhaitent sur les solutions d’IA comme les chatbots. Nous recommandons un engagement sérieux et passionné dans l’initiative de changement à tous les niveaux de l’entreprise. Par exemple, nous pouvons organiser des séances hebdomadaires en petits groupes ou organiser une partie d’une réunion d’équipe régulière pour partager les réussites et discuter des améliorations. Le fait est que nous partagerons l’effort global de changement en équipe.

Une fois que vous avez acheté une solution d’IA et formé vos employés à son utilisation, une étape reste à franchir. Donnez à vos employés les moyens d’utiliser leur cerveau et de trouver des utilisations créatives pour les robots.

En fin de compte, les employés sont responsables d’un programme d’intégration de bots réussi. Ils sont l’atout le plus précieux de toute entreprise. Nous devons donc les reconnaître comme tels et les traiter en conséquence.

Donnez-leur de l’espace pour expérimenter cette technologie. Offrez-leur un forum pour leur faire part de leurs commentaires et soumettre des recommandations. Donnez-leur les moyens de diriger votre organisation vers l’avenir. Une façon de le faire est de restructurer les politiques de l’entreprise et la structure de récompense pour peser sur l’initiative de changement. En associant la structure de récompense à l’adoption du changement, nous pouvons faciliter ce changement en revisitant et en mettant à jour toutes les politiques d’entreprise désuètes dans le sillage du changement.

La première étape de la préparation de votre entreprise aux chatbots consiste à convaincre vos collaborateurs. Ils doivent comprendre que l’IA ne les remplacera pas. Ils doivent se sentir valorisés et comprendre leur rôle essentiel dans la stratégie commerciale. C’est la partie où nous devons apaiser les petites mais parfois puissantes «voix de détracteurs», les opposants, pour aider à ouvrir la voie à l’adoption du changement.

Après cela, cependant, il reste encore du travail à faire. Permettez à vos employés de prendre en charge l’initiative d’IA. Donnez-leur les moyens de mettre leur humanité au premier plan. Ils ont des pouvoirs que les ordinateurs n’ont tout simplement pas.

Insistez sur ces qualités exceptionnelles pour leur montrer comment l’homme et la machine peuvent travailler ensemble en harmonie, augmentant nos capacités et nos résultats commerciaux.

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