Arrêt des services d’urgence… Chaque seconde compte !

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Arrêt des services d’urgence… Chaque seconde compte !


Le 11 novembre 2021, les numéros d’urgence des pompiers et de la police ont complètement échoué dans les grandes villes d’Allemagne, notamment Berlin, Hambourg et Francfort, les appelants n’ayant pas pu joindre les opérateurs d’urgence pour une aide d’urgence entre environ 4 h 30 et 5 h 40 locales. temps. Pendant cette période de plus d’une heure, les personnes souhaitant passer des appels d’urgence ont été invitées à appeler directement les postes de police locaux. Un événement qui a affecté les événements quotidiens, mais, heureusement, sans incident à grande échelle signalé. Néanmoins, lors d’une urgence, chaque seconde compte.

Bien que nous ne puissions pas empêcher les situations d’urgence de se produire, l’accès et la disponibilité des numéros d’urgence, ainsi qu’un acheminement approprié, sont incontestablement essentiels. Les numéros d’urgence sont un élément essentiel du système national d’intervention d’urgence et de préparation aux catastrophes. Le fait de ne pas garantir que les parties prenantes fournissent toujours un accès de communication ininterrompu, fiable et résilient au point de réponse du service public (PSAP) ou un mauvais acheminement ou la fourniture de fausses informations de localisation entraînent fréquemment des retards mortels ou potentiellement mortels qui auraient dû et auraient pu être évités dans des conditions normales . Les organismes de réglementation imposent généralement des tests périodiques des services de localisation pour les appels d’urgence. Évidemment, le non-respect des réglementations peut entraîner des poursuites judiciaires et des sanctions à l’encontre des opérateurs. À titre d’exemple, quatre opérateurs américains ont accepté de payer 6 millions de dollars combinés pour régler les enquêtes sur leur conformité respective aux règles de fiabilité des appels d’urgence de la FCC lors des pannes de réseau en septembre 2020.

Des outils de test et de surveillance pour les services d’urgence doivent être mis en œuvre pour garantir la disponibilité et la fiabilité des interventions, quelles que soient l’ampleur, l’étendue et la complexité d’un incident. La réactivité est un critère clé et le point initial de la préparation et de la capacité de tout système de service d’urgence à fonctionner efficacement. Il convient de noter que même s’il n’y a pas La carte SIM, les appels d’urgence et les eCalls doivent passer et être acheminés vers le PSAP le plus proche.

Des outils de test et de surveillance efficaces doivent permettre aux transporteurs et aux entités de sécurité publique de s’assurer que les appels d’urgence standard, c’est-à-dire les numéros faciles à retenir du pays, sont infailliblement accessibles lorsque la police, les pompiers et les services médicaux sont sollicités. De plus, ils doivent garantir que le numéro de téléphone et l’emplacement des appels d’urgence effectués à partir de téléphones filaires et sans fil, une capacité appelée numéros d’urgence améliorés, sont automatiquement signalés.

Pour vérifier au mieux la disponibilité et les performances des services d’urgence standard via des interfaces de réseau mobile ou central, sur les réseaux 2G, 3G ou VoLTE, un appel vocal est établi vers les PSAP avec une annonce préenregistrée indiquant qu’il s’agit d’un appel de test automatisé et non un vrai pour éviter les malentendus. Avec le démantèlement des réseaux 2G et 3G, l’itinérance VoLTE est activée à un rythme accéléré et les tests garantissent la qualité du service et de l’expérience aux consommateurs, également pour les services d’urgence, même lors de voyages à l’étranger.

Avec l’introduction de capacités de localisation dans le réseau mobile et les appareils des utilisateurs pour mieux localiser l’appel en utilisant le TAC (indicatif régional de suivi), CellID, la latitude ou la longitude, ou une combinaison de ceux-ci, les tests d’appels d’urgence améliorés interactifs garantissent que les intervenants d’urgence ont toujours accès aux informations de localisation. De toute évidence, les tests périodiques des services de localisation pour les appels d’urgence, qui sont imposés par les régulateurs dans de nombreuses régions du monde, doivent être automatisés pour éviter une augmentation des coûts opérationnels pour les opérateurs en supprimant les frais de déplacement et de main-d’œuvre associés aux tests des services de localisation sur le terrain. Les outils de test les plus efficaces utilisent des sondes de réseau central S1 pour paramétrer le TAC, le CellID, la latitude et la longitude requis pour émuler la position configurée sur le réseau et la plate-forme d’urgence en établissant un canal vocal direct vers le PSAP, confirmant que l’emplacement a été transmis correctement.

eCall est une initiative de l’Union européenne destinée à apporter une assistance rapide aux automobilistes impliqués dans des accidents partout dans l’Union européenne et qui a servi de ligne directrice dans divers pays du monde. eCall permet au véhicule de passer un appel d’urgence cellulaire aux services d’urgence en transmettant automatiquement les données essentielles, y compris son emplacement, et permet à un opérateur des services d’urgence de parler directement avec les occupants du véhicule, par conséquent, à la fois la disponibilité du service eCall et le bon le routage dans le réseau mobile doit être vérifié et assuré. Pour ce faire, un module sans fil dédié compatible eCall simule un système embarqué (IVS) et teste le routage vers un numéro de test et un numéro d’urgence, transmet l’ensemble minimum de données (MSD) en mode PUSH et établit la voix appel en enregistrant l’audio entrant du PSAP.

Les autres services essentiels à la mission que les opérateurs mobiles doivent offrir sont les systèmes d’alerte publique (PWS), commercialement connus sous diverses formes telles que EU-Alert dans l’Union européenne, WEA (Wireless Emergency Alerts) aux États-Unis, WPA (Wireless Public Alerting) au Canada. , ETWS (Earthquake and Tsunami Warning System) au Japon, ou CMAS (Commercial Mobile Alert System). Ces services sont basés sur Cell Broadcast Service (CBS), une solution normalisée 3GPP qui permet la diffusion de messages généraux vers des appareils dans une certaine région et est utilisé pour les alertes d’urgence et les messages d’avertissement publics. Dans de nombreux pays, les services sont généralement réglementés par les régulateurs des télécommunications, par exemple, FCC et CE. La transmission correcte des messages CBS et leur validation sur la base de mots spécifiques ou de chaînes partielles sont essentielles pour l’efficacité des systèmes d’alerte publique.

Dans l’ensemble, la mise en œuvre d’une solution de test et de surveillance efficace nécessite des outils qui couvrent tous les services critiques que les opérateurs doivent offrir. Ce type de solution garantit l’envoi d’informations de localisation précises, évite les erreurs d’acheminement, protège l’accessibilité et la disponibilité, garantissant ainsi que les parties prenantes fournissent leur part du service d’urgence dont elles sont responsables. Dans le même temps, la mise en œuvre correcte d’une telle solution réduit le risque de défaillance des services d’urgence, qui nuit gravement à la réputation d’un opérateur et peut entraîner une publicité négative, des sanctions, voire des poursuites judiciaires. Tout aussi important, une solution de test efficace réduit les dépenses d’exploitation en supprimant les tests manuels et en compensant d’autres coûts tels que les déplacements.

Services d'urgence, tests eCall et PWS